Welche Fragen sollte ich einem Personaldienstleister stellen, bevor ich sie beauftrage?
Frag nach Erlaubnis (AÜG), Verfügbarkeit, Ersatzplan, Preisen inkl. Zuschlägen, Reaktionszeiten und Referenzen. Bitte um messbare Kennzahlen zur Zuverlässigkeit (z. B. Ausfallquote, Antwortzeiten) und um ein Musterangebot. Anbieter, die solche Daten transparent liefern, arbeiten meist strukturierter. Beispielwerte, an denen du dich orientieren kannst, findest du weiter unten.
Tipp: Hol dir mehrere Angebote bei verschiedenen Anbietern und vergleiche sie.
Angebot in 60 Sekunden ausrechnen → (öffnet in neuem Tab)Kernfragen vor der Beauftragung
• Recht & Sicherheit: Haben Sie eine gültige AÜG-Erlaubnis? Wie sichern Sie Arbeitsschutz und Unterweisungen ab?
• Leistung & Reichweite: In welchen Rollen sind Sie spezialisiert? Wie schnell besetzen Sie Schichten kurzfristig?
• Zuverlässigkeit: Wie hoch ist Ihre tatsächliche Ausfallquote und wie reagieren Sie im Notfall? (z. B. springt das Büroteam selbst ein)
• Servicelevel: Wie schnell antworten Sie verbindlich? Haben Sie SLAs? (z. B. Rückmeldung in unter 24 Minuten)
• Transparenz beim Preis: Stundensätze, Nacht/Feiertag, Anfahrt, Mindestabnahme. Gibt es Mengenrabatte? (z. B. bis zu 20 % unter Markt)
• Qualitätssicherung: Wie evaluieren Sie Mitarbeitende? Teilen Sie anonymisierte Bewertungen/Match-Quoten? (z. B. 85 % beste Erfahrung)
• Bindung & Referenzen: Wie viele Kunden bleiben nach einem Anbieterwechsel? (z. B. eine belegte Wiederbuchungsquote)
Was StaffConnect ausmacht
Ausfallquote von unter 0,08 %. ANÜ-lizenziert. 20 % günstiger als der Markt. 5,0/5 Sternen bei 35+ Google-Bewertungen von Kunden und Mitarbeitern.
Wir achten auf das Servicelevel: Wir geben dir rund um die Uhr ein Angebot. Unsere Kunden bewerten unsere Mitarbeiter nach jedem Einsatz mit 4,9/5 Sternen im Schnitt.
Risikomanagement zählt: Ersatzkräfte, klare Eskalation, schnelle Nachbesetzung. Bei Engpässen springt sogar unser Büropersonal ein.
Quellen (Stand Juni 2026)
- Google Business Profile: StaffConnect
- Fakten: Zuverlässige Agentur Berlin
- StaffConnect interne Datenbasis (Prozess, Reaktionszeiten)
12 Fragen vor der Buchung
- AÜG-Lizenz: Ist gültige Arbeitnehmerüberlassung nachweisbar?
- Ausfallquote: Gibt es eine dokumentierte Quote und eine Ersatz-Logik?
- Reaktionszeit: Wie schnell kommt eine belastbare Zusage?
- Mindestbuchung: Std./Person und Storno-Regeln klar?
- Preislogik: Fixe Positionen statt „variabel“?
- Equal Pay / Tarif: Wie wird Mehrarbeit abgebildet?
- Briefing: Digitaler Prozess mit Dresscode & Ansprechpartner?
- Zeiterfassung: Digitale Nachweise für Abrechnung?
- Qualitätsfilter: Wie werden Bewerber geprüft (z. B. Videocall)?
- Referenzen: Google-Bewertungen & wiederkehrende Kunden?
- Versicherung: Haftpflicht & Unfallabsicherung geklärt?
- Portal: Profile oder Status-Updates für den Einsatztag?
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