Welche Fragen sollte ich einem Personaldienstleister stellen, bevor ich sie beauftrage?
ErlaubnisKopie gleich per Mail
PreiseBeträge statt Adjektive
Ersatzwer kommt, wenn jemand absagt?Frag nach Erlaubnis (AÜG), Verfügbarkeit, Ersatzplan, Preisen inkl. Zuschlägen, Reaktionszeiten und Referenzen. Sieben Fragen reichen, um in Berlin gute von schlechten Anbietern zu trennen: Erlaubnis, Spezialisierung, Ersatzregelung, Preise inklusive aller Zuschläge, Reaktionszeit bis zur verbindlichen Zusage, Qualitätssicherung und Referenzen mit Zahlen. Bitte um messbare Werte statt um Adjektive und um ein Musterangebot. Anbieter, die das transparent liefern, arbeiten fast immer auch operativ strukturierter.
- Sieben Fragenwörtlich zum Vorlesen, mit guter und schlechter Antwort
- Sechs Warnsignalebei denen du weitersuchen solltest
- Vergleichsbogenacht Zeilen, drei Anbieter, fünf Minuten
Tipp: Hol dir mehrere Angebote und vergleiche sie. Am schnellsten geht das mit einem Rechner, der alle Zuschläge sofort ausweist.
Kernfragen vor der Beauftragung
Die sieben Fragen, wörtlich zum Vorlesen. Schalte bei jeder Frage zwischen guter und schlechter Antwort um. Darunter steht jeweils, was wir antworten.
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1 · Erlaubnis
„Habt ihr eine gültige Erlaubnis nach dem AÜG? Schickt ihr mir eine Kopie?“
„Ja, kommt heute per Mail, mit Datum und ausstellender Behörde.“
„Brauchen wir nicht, wir arbeiten auf Rechnung.“ Dann sprichst du über Selbstständige oder über verdeckte Überlassung, und beides kann auf dich zurückfallen, siehe Vertragsarten.
Bei uns: Erlaubnis unbefristet erteilt, Behörde im Impressum.
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2 · Spezialisierung
„In welchen Rollen seid ihr wirklich spezialisiert?“
Eine kurze, klare Liste, und ehrliche Absagen für alles andere.
„Wir machen alles.“ Wer Lager, Pflege, Handwerk, Büro und Events gleichzeitig bedient, hat für deinen Einsatz keinen eingespielten Prozess.
Bei uns: Service, Bar, Empfang, Garderobe, Logistik und Promotion. Keine Köche, keine Techniker, keine Personenschützer.
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3 · Ersatz
„Was passiert, wenn morgen früh jemand absagt?“
Wartelisten, vorbereitete Ersatzkräfte, ein benannter Ansprechpartner, und der Ersatz kostet nichts extra.
„Das kommt bei uns nicht vor.“ Doch, tut es. Die Frage zeigt, ob es einen Prozess gibt oder nur guten Willen.
Bei uns: in unter 0,08 % der Fälle, und dann ist Ersatz im Stundensatz enthalten. So läuft der Ersatz.
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4 · Preise
„Nennt mir bitte alle Preisbestandteile: Stundensatz, Nacht, Feiertag, Kurzfristigkeit, Anfahrt, Mindestabnahme.“
Beträge, keine Adjektive.
„Marktüblich“ oder „nach Aufwand“ ohne Obergrenze.
Bei uns: 28 € je Stunde zzgl. MwSt. (33,32 € inkl.), Neukunden 26 €², ab 5 Stunden je Person und Schicht, ab 22 Uhr +4 €, sonntags +2 €, feiertags +5 €, Barkeeper und Barista +6 €, Teamleitung +6 € auf eine Kraft, bis 7 Werktage vorher gestaffelt +2 bis +15 €. Anfahrt frei, wenn S-Bahn, U-Bahn oder Tram in zehn Minuten Fußweg fahren, sonst 25 € je Person und Schicht.
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5 · Reaktionszeit
„Wie schnell bekomme ich ein Angebot, und wie schnell eine verbindliche Zusage?“
Zwei Zahlen, und die zweite ist die relevante. Ein Angebot in fünf Minuten nützt nichts, wenn die Besetzung erst drei Tage später feststeht.
„Wir melden uns, sobald wir jemanden haben.“
Bei uns: PDF-Angebot in 60 Sekunden, persönliche Rückmeldung in unter 24 Minuten, verbindliche Zusage meist unter zwei Stunden.
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6 · Qualität
„Wie stellt ihr Qualität sicher, und kennt ihr die Leute persönlich?“
Ein beschreibbarer Auswahlprozess, Bewertungen je Einsatz und ein Onboarding.
„Wir haben nur die Besten.“
Bei uns: rund 90 % Ablehnungsquote im Bewerbungsprozess, jede Person aus einem persönlichen Videocall bekannt, 100 % deutschsprachig. Kunden können nach jedem Einsatz bewerten, im Schnitt 4,9 von 5 Sternen. Warum das der härteste Hebel ist.
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7 · Referenzen
„Wie viele Einsatzstunden habt ihr nachweisbar geleistet, und mit welchen Kunden?“
Eine Zahl und zwei, drei Referenzen, die man anrufen darf.
Logos ohne Kontext.
Bei uns: über 20.000 geleistete Einsatzstunden, 200+ aktivierbare Kräfte, öffentliche Google-Bewertungen.
² Der Neukundenpreis gilt für die ersten 50 Personenstunden deines ersten Einsatztages, wenn du dein Angebot über unseren Preisrechner (öffnet in neuem Tab) erstellst, es innerhalb von 3 Tagen bestätigst und zum ersten Mal bei uns buchst. Für Firmen netto zzgl. 19 % MwSt., für Privatkunden sind die Preise inkl. MwSt. die Endpreise. Alle Konditionen: Preise.
Sechs Warnsignale, bei denen du weitersuchen solltest
Kein Preis vor dem Telefonat
Wer erst den Bedarf hören will, bevor er eine Zahl nennt, kalkuliert nach Zahlungsbereitschaft.
„Reservierung“ statt Buchung
Eine unverbindliche Reservierung bindet niemanden, und die Kraft, die du im Kopf hast, nimmt inzwischen eine andere Schicht an.
Kein Ansprechpartner mit Namen
Bei einem Problem um 19 Uhr willst du keine Sammeladresse anrufen.
Angebot ohne Storno- und Absageregeln
Beide Richtungen gehören hinein: was passiert, wenn du absagst, und was, wenn nicht geliefert wird.
Stundenzettel „irgendwann“
Wer die Zeiterfassung nicht im Griff hat, hat auch die Abrechnung nicht im Griff.
Ausweichen bei der Erlaubnisfrage
Siehe Frage 1. Es gibt keinen guten Grund dafür.
Der Vergleichsbogen: eine Tabelle, drei Anbieter
Wenn du drei Angebote vergleichst, wird es schnell unübersichtlich, weil jeder etwas anderes einrechnet. Schreib diese acht Zeilen untereinander und füll sie für jeden Anbieter aus. Danach ist die Entscheidung meistens in fünf Minuten getroffen. Unsere Spalte ist schon ausgefüllt.
| Zeile | StaffConnect | Anbieter 2 | Anbieter 3 |
|---|---|---|---|
| Stundensatz netto | 28 € (Neukunden 26 €²) | ||
| Mindestabnahme | 5 Stunden je Person und Schicht | ||
| Nacht- und Feiertagszuschlag | ab 22 Uhr +4 €, Feiertag +5 €, Sonntag +2 € | ||
| Kurzfristzuschlag | bis 7 Werktage vorher, +2 bis +15 € | ||
| Anfahrt | frei mit Bahn in Laufnähe, sonst 25 € | ||
| Ersatz bei Ausfall | enthalten | ||
| Gemessene Ausfallquote | unter 0,08 % seit Gründung | ||
| Zusage bis | meist unter 2 Stunden |
Die Zeile, die am häufigsten den Ausschlag gibt, ist nicht der Stundensatz. Es ist „Ersatz bei Ausfall“.
12 Fragen vor der Buchung
Die lange Liste für alle, die gründlich sein wollen. Hak ab, was dein Anbieter beantwortet hat.
Was StaffConnect ausmacht
- Rechtssicherheit und NachweisbarkeitAÜG-lizenziert, Ausfallquote unter 0,08 %. Für Eventpersonal in Berlin liegt der Preis offen auf dem Tisch, bevor du irgendwo anrufst.
- ServicelevelAngebot rund um die Uhr über den Preisrechner, persönliche Rückmeldung in unter 24 Minuten, Bewertung der eingesetzten Person nach jedem Einsatz möglich.
- RisikomanagementErsatzkräfte, klare Eskalation, Ersatz im Preis. Bei Engpässen springt sogar unser Büroteam ein. Ab etwa sechs Kräften koordiniert eine Teamleitung als Chefhost, +6 € je Stunde nur für diese eine Kraft.
- Für Locations und AgenturenWiederkehrende Spitzen laufen über Veranstaltungspersonal mit hinterlegten Konditionen. Für Empfang und Repräsentation gibt es Hostessen in Berlin.
Häufige Fragen
Welche Fragen sollte ich einer Personalagentur stellen?
Sieben reichen: Erlaubnis nach dem AÜG, Spezialisierung, Ersatzregelung, alle Preisbestandteile, Zeit bis zur verbindlichen Zusage, Qualitätssicherung und Referenzen mit Zahlen. Bitte um Beträge und messbare Werte statt Adjektive.
Woran erkenne ich, ob ein Personaldienstleister seriös ist?
Er schickt dir die Erlaubnisurkunde ohne Zögern, nennt alle Preise als Beträge, hat Storno- und Ausfallregeln in beide Richtungen und einen Ansprechpartner mit Namen. Weicht er bei der Erlaubnisfrage aus, such weiter.
Wie vergleiche ich Angebote verschiedener Agenturen?
Mit acht Zeilen: Stundensatz netto, Mindestabnahme, Nacht- und Feiertagszuschlag, Kurzfristzuschlag, Anfahrt, Ersatz bei Ausfall, gemessene Ausfallquote und Zeit bis zur Zusage. Den Ausschlag gibt meist die Zeile „Ersatz bei Ausfall“.
Muss ich mir die AÜG-Erlaubnis zeigen lassen?
Es ist sinnvoll. Ohne Erlaubnis sind die Verträge unwirksam, und das kann auf dich als Entleiher zurückfallen. Ein seriöser Anbieter schickt dir die Kopie mit Datum und ausstellender Behörde sofort.
Was ist bei Ausfällen wichtig?
Ob Ersatz enthalten ist oder extra kostet, wie schnell er kommt und wer dein Ansprechpartner ist. Bei uns ist Ersatz im Stundensatz enthalten, die Ausfallquote liegt unter 0,08 %.
Was kostet Eventpersonal bei StaffConnect?
28 € je Stunde zzgl. MwSt. (33,32 € inkl.), für Neukunden 26 €, ab 5 Stunden je Person und Schicht. Zuschläge nur, wenn der Einsatz sie auslöst, alle als feste Beträge im Angebot.
Sieben Fragen, Beträge statt Adjektive und ein Vergleichsbogen mit acht Zeilen. Wer darauf klar antwortet, arbeitet auch im Einsatz strukturiert. Wer ausweicht, tut es später auch.
Quellen (Stand Oktober 2026)
- Google Business Profile: StaffConnect
- StaffConnect: Preise und Konditionen und AGB (Fassung 2026).
- StaffConnect: interne Datenbasis (Prozess, Reaktionszeiten, Ausfallquote) und Zuverlässige Agentur in Berlin.
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